Wissens­management für die Kurzarbeit KUA-COVID-19

Da das AMS im Zuge der COVID-19-Krise innert kürzester Zeit eine Unzahl an unterschiedlichen Anfragen und Anträgen zur Kurzarbeit bewältigen, und gleichzeitig mit einem massiven Anstieg der Arbeitslosigkeit gerechnet werden musste, stellte dies die Organisation vor extreme Herausforderungen. Um die eingebrachten Anträge möglichst rasch und kompetent bearbeiten zu können, wurden nicht nur AMS-Mitarbeiter:innen, sondern auch Mitarbeiter:innen anderer Organisationen eingesetzt. Aufgrund des dringlichen zeitlichen Notwendigkeit, Kurzarbeitsbeihilfen zu prüfen und zu gewähren sowie Fördermittel zur Auszahlung zu bringen, war es nicht möglich, alle Mitarbeiter:innen entsprechend einzuschulen. Aus diesem Grund wurde beschlossen, in eine laufend aktualisierte Wissensdatenbank in Form eines WIKIs die entsprechenden derzeit gültigen Informationen einer Vielzahl an Personen zur Verfügung zu stellen. Dadurch sollte die Komplexität des arbeitsmarktpolitischen Instruments „Kurzarbeitsbeihilfe“ reduziert werden.
Ein weiteres Problem war die hohe Volatilität der umzusetzenden Kurzarbeits-Richtlinien, gerade am Beginn der Kurzarbeit. Eine tagesaktuelle Veröffentlichung der stets gültigen und von den AMS-Förderexpert:innen für das WIKI speziell aufbereiteten Richtlinien war daher erfolgskritisch, um sowohl den AMS-, als auch den externen Mitarbeiter:innen die relevanten Informationen zur Verfügung zu stellen.